CEDEO remporte le trophée «Élu service client de l’année 2025» 

Le 14 novembre 2024, CEDEO a remporté pour la première fois le Trophée Élu Service Client de l’Année 2025* dans la catégorie «Bricolage, rénovation et agencement de la maison». Cette distinction vient récompenser l’engagement des équipes de l’enseigne pour offrir un service client irréprochable.

Le Trophée Élu Service Client de l’Année récompense la qualité des services clients au travers de différents canaux de relations clients que sont : les appels téléphoniques, les e-mails et formulaires en ligne, le site internet et chat et les réseaux sociaux. Pour chaque canal, 10 à 15 critères sont évalués parmi lesquels : la disponibilité, l’écoute, la rapidité et la qualité de réponse ou encore l’identification d’une information. L’entreprise doit obtenir une note supérieure ou égale à 12,5/20, pour être élue Service Client de l’Année. 
Concernant CEDEO, les tests de qualité ont été réalisés via 195 clients mystères du 13 mai au 6 juillet 2024 et sur les différents canaux de relation client, hormis le chat. 
À l’issue de cette période d’évaluation, CEDEO a obtenu un score global de 13,54/20. Pour les appels téléphoniques, CEDEO obtient une note de 18,10/20, un niveau d’excellence atteint grâce à la qualité de la prise en charge par les conseillers CEDEO. 
Cette distinction vient récompenser plusieurs initiatives lancées par l’enseigne, comme l’intégration de la satisfaction client comme axe stratégique au sein de l’entreprise, avec un service client multicanal, une formation continue pour les équipes ou un logiciel de relation client permettant l’amélioration des délais de réponse et de traitement des demandes clients. 
 
Suzana Cerqueira, directrice relation et expérience clients CEDEO indique : «L’obtention du trophée Élu Service Client de l’Année est une grande fierté pour CEDEO et une grande réussite pour toutes les équipes impliquées. Notre participation à ce concours s’est inscrite logiquement comme l’aboutissement de notre stratégie dont l’un des objectifs est de faire de l’expérience client, notre premier levier de décision. Cette récompense met en avant le travail réalisé et le chemin parcouru par l’ensemble de nos collaborateurs». 
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr 

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